หลักสูตรการบริการแบบเหนือชั้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อเรียนรู้แนวทางในการเป็นผู้บริการที่ดี
ปรับทัศนคติการบริการตามสถานการณ์ โควิด 19 และสร้างความพอใจและประสบการณ์ที่ดีเพื่อความจงรักภักดีของลูกค้า เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น
โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อเรียนรู้แนวทางในการเป็นผู้บริการที่ดี
- เพื่อปรับทัศนคติการบริการตามสถานการณ์ โควิด 19
- เพื่อสร้างความพอใจและประสบการณ์ที่ดีเพื่อความจงรักภักดีของลูกค้า
เป็นหลักสูตรที่เหมาะกับพนักงานขายและนักบริการทุกท่าน
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| SEQ | Meeting I : เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคยุคโควิด 19 |
| 1 | พฤติกรรมการรับบริการลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไร |
| 2 | ปรับทัศนคติผู้ให้บริการให้รับสิ่งใหม่ๆ |
| 3 | ปรับบริการแบบเดิมให้เป็นแบบใหม่ |
| 4 | Customer Expectation for New Normal |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| SEQ | Meeting II : สร้างการบริการเพื่อความทรงจำที่ดี |
| 1 | บริการแบบรักษาระยะห่างอย่างไร ให้ประทับใจ |
| 2 | ใช้วาจาสื่อสารอย่างมืออาชีพ |
| 3 | สิ่งที่ต้องระวังในการบริการ ยุคโควิด 19 |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| SEQ | Meeting III : แนวทางและมารยาทในการบริการแบบรักษาระยะห่าง |
| 1 | บุคลิกภาพผู้ให้บริการยุค New Normal |
| 2 | Do and Don’t กับลูกค้า |
| 3 | มาตรฐานการบริการแบบ Social distancing |
| 4 | ภาพลักษณ์การบริหารปบบ New Normal |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| SEQ | Meeting IV : การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า |
| 1 | เทคนิคการจดจำลูกค้า |
| 2 | ลูกค้าเรื่องขี้กัวล เราจะบริการอย่างไร |
| 3 | ส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหมาย |
| 4 | เทคนิคการพูดเพื่อ ลดความไม่พอใจของลูกค้า |
| 5 | บทสรุปเพื่อการบริการที่เหนือความคาดหมาย |
