วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจแแนวทางการทำงานเชิงรุกด้านการบริการ
- เพื่อให้เกิดความตระหนักและมีจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
- เพื่อให้เรียนรู้วิธีการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ายอมรับในงานบริการ
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : การบริการเชิงรุกต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | นักบริการยุคใหม่ต้องเปลี่ยนแนวคิดอย่างไร |
| 2 | แผนการทำงานของนักบริการที่ดี |
| 3 | ทัศนคติที่ดีและการเตรียมพร้อมก่อนสนทนากับลูกค้า |
| 4 | การบริการสมัยใหม่ที่ลูกค้าคาดหวัง |
| 5 | Service Process Techniques |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : บริการอย่างไรลูกค้าไม่ตำหนิ |
| 1 | วิธีการยกระดับการบริการ |
| 2 | เข้าใจภาพรวมของธรรมชาติลูกค้า |
| 3 | แนวทางการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท |
| 4 | การแยกประเด็นลูกค้า เพื่อมอบการบริการที่ตรงจุด |
| 5 | Case Study การบริการที่สร้างปัญหาให้ลูกค้า |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : ระบบการบริการที่ดีกับการสร้างความประทับใจลูกค้า |
| 1 | ลูกค้าไม่รอนาน อดทนต่ำ เราต้องทำอย่างไร |
| 2 | ความเร่งด่วนของลูกค้าที่นักบริการต้องรู้ |
| 3 | วิธีการทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราไม่ละเลยงานบริการ |
| 4 | การใช้ระบบการบริการให้เป็นประโยชน์ฺ |
| 5 | Workshop การสร้างความเข้าใจที่ดีแก่ลูกค้า |
| 6 | SLA & SEA สร้างความประทับใจลูกค้าอย่างไร |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : ทักษะการประสานงานในงานบริการเชิงรุก |
| 1 | กรอบเวลาที่ลูกค้ารอคอยที่นักบริการต้องรู้ |
| 2 | สื่อสารประสานงานแบบไหน งานบริการไม่ล่าช้า |
| 3 | ขั้นตอนการบริการเชิงรุก เพื่อส่งต่อความประทับใจลูกค้า |
| 4 | เมื่อผลของการบริการไม่ได้ดั่งใจลูกค้า เราควรทำอย่างไร |
| 5 | ทักษะการสร้างสรรค์ความเชื่อมั่นให้ลูกค้าวางใจ |
| 6 | สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม |
