หัวใจของการเป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์แบบมืออาชีพ เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ
เข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS และเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้ เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ
- เพื่อเข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS
- เพื่อเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : CS มืออาชีพต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | เข้าใจบทบาท CS อย่างลึกซึ้ง |
| 2 | ทักษะสำคัญที่สำคัญการเป็น CS มืออาชีพ |
| 3 | การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า |
| 4 | เทคนิคการสร้างรอยยิ้มในใจ เพื่อการให้บริการทีดี่ |
| 5 | Workshop คุณจะก้าวข้ามปัญหาการบริการไปอย่างไร |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ลูกค้าสัมพันธ์ |
| 1 | เข้าใจบุคลิกภาพที่แตกต่างของลูกค้า เพื่อบริการให้ตรงใจลูกค้า |
| 2 | ภาษาพูดและภาษากายในการบริการ |
| 3 | การพูดและภาษากาย |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : Complaint Management |
| 1 | การแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ |
| 2 | พูดอย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ |
| 4 | ฝึกทักษะการเข้าถึงปัญหาลูกค้า |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : Professional Team Work |
| 1 | เทคนิคเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ |
| 3 | ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า |
| 6 | เทคนิคเจรจาต่อรองแบบมืออาชีพ |
| 7 | ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ |
| 8 | สรุปการอบรมและประเมิน |
