หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น Call Center ที่ควร แนวทางการสื่อสารและมาตรฐานการให้บริการของ Call Center และให้เกิดทักษะการจัดการที่ดีในงานบริการของ Call Center เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น Call Center ที่ควร
- แนวทางการสื่อสารและมาตรฐานการให้บริการของ Call Center
- เพื่อให้เกิดทักษะการจัดการที่ดีในงานบริการของ Call Center
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : Call Center ในดวงใจ |
| 1 | บทบาทหน้าที่ของ CallCenter ที่ดี |
| 2 | ทัศนคตที่ดีของนัก Call Center |
| 3 | Call Center เชิงรุกทำอย่างไร |
| 4 | Workshop Call Center แบบไหนที่ลูกค้าต้องการ |
| 5 | มาตรฐานการบริการของ Call Center |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ศิลปะการสื่อสารของ Call Center |
| 1 | ฝึกฝนการออกเสียงอย่างถูกต้อง |
| 2 | เทคนิคการใช้น้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า |
| 3 | มารยาทการสนทนาที่ควรรู้ |
| 4 | บทสนทนนามาตรฐาน Call Center ควรรู้ |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการพูดของ Call Center |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : Call Center กับทักษะการให้ความช่วยเหลือลูกค้า |
| 1 | ขั้นตอนการให้บริการของ Call Center |
| 2 | เทคนิคการฟังและการตอบคำถาม |
| 3 | เทคนิคการนำเสนอ และหาทางเลือกให้กับลูกค้า |
| 4 | Role play Call Center มืออาชีพกับการให้บริการลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : Teamwork กับงาน Call center |
| 1 | ทำไมจึงประสานงานไม่สำเร็จ |
| 2 | แนวทางการประสานงานให้ประสบความสำเร็จ |
| 3 | เทคนิคการสื่อสารให้ประสบผลระหว่างหน่วยงาน |
| 4 | Case Study กรณีศึกษาจริง การแก้ไขปัญหาของ Call Center |
| 5 | กุญแจสำคัญของการเป็น Professional Call Center |
| 6 | สรุปหารอบรมและประเมิน |
